Q. レッカー費用はいくらくらいかかりますか？

A. 基本料金＋作業費＋移動距離に応じた牽引料金の合計となります。

トラブルの状況（脱輪、横転、鍵の閉じ込めなど）や車種、時間帯によって異なりますので、まずはお気軽にお電話ください。状況をお伺いし、事前におおよその目安料金をお伝えいたしますのでご安心ください。

Q. クレジットカードや電子マネーでの支払いは可能ですか？

A. はい、可能です。現金払いのほか、主要なクレジットカード、電子マネー、QRコード決済に対応しております。
※対応ブランドの詳細は、お電話でのご依頼時にスタッフまでご確認ください。 

Q. 任意保険のロードサービスは適用できますか？

A. はい、多くの自動車保険（任意保険）に付帯されているロードサービスに対応しております。
保険会社経由でのご依頼、またはお客様から直接弊社にご依頼いただいた後、保険会社へ請求できる場合がございます。ご加入の保険特約が使えるかどうか、事前にお手元の保険証券やダイヤルでご確認いただくか、弊社の受付スタッフまでご相談ください。

東京海上日動火災保険
あいおいニッセイ同和損保
三井住友海上火災保険
損害保険ジャパン
日新火災海上保険
楽天損保 
チューリッヒ自動車保険

JA自動車共 

済
など
自動車保険のロードサービス対応可能です。

Q. 電話してからどれくらいで来てくれますか？

A. 現場に最も近い車両が急行いたします。
通常、お電話をいただいてから最速〇〇分〜〇〇分程度で到着いたしますが、天候や交通渋滞、時間帯によって前後する場合がございます。受付時に、現在のリアルな到着予想時間をお伝えいたします。

Q. 夜間や休日、年末年始でも対応してもらえますか？

A. はい、24時間365日、年中無休で対応しております。
夜間のバッテリー上がりや、休日のドライブ中のトラブルなど、いつでも遠慮なくお電話ください。

Q. 対応エリアはどこまでですか？

A. 主に**【※主たる対応地域：例：〇〇市、〇〇県全域など】**を中心に駆けつけます。
エリア外であっても、近隣であれば対応可能な場合がございますので、まずは一度お問い合わせください。
作業・トラブル内容について

Q. 事故や故障だけでなく、ぬかるみにはまった（スタック）だけでも呼べますか？

A. はい、喜んで対応いたします！
ぬかるみや雪道でのスタック、側溝への脱輪（落ち込み）、鍵の閉じ込め（インロック）、バッテリー上がり、燃料切れなど、お車・バイクのトラブルであれば何でもお任せください。

Q. 車高が低い車（ローダウン車）や、大型トラックでもレッカー移動は可能ですか？

A. はい、対応可能です。
弊社では様々なタイプの積載車・レッカー車を保有しております。車高の低いお車を傷つけずに運ぶフラットタイプの積載車や、大型車につきましては外注先にご紹介が出来ますので、ご依頼時に車種や車両の状態をスタッフまでお伝えください。

Q. 動かなくなった車は、指定のディーラーや自宅まで運んでもらえますか？

A. はい、お客様のご指定の場所（ご自宅、お近くのディーラー、ご指定の修理工場など）まで安全に搬送いたします。搬送先が決まっていない場合は、弊社の提携工場などをご案内することも可能です。

Q. 車検切れの車を運んでもらう際、何か必要な書類や準備はありますか？

A. 基本的には、ご依頼主様がそのお車の所有者（または正当な管理者）であることが確認できる書類（自動車検査証、登録識別情報通知書、一時抹消登録証明書など）と、免許証などの身分証明書をご用意ください。
詳しい必要書類につきましては、受付時にスタッフよりご案内いたします。

Q. かなり古いクラシックカー（旧車）なのですが、レッカーや搬送はお願いできますか？

A. はい、ぜひお任せください！
弊社では、デリケートなクラシックカーやヴィンテージカーの搬送実績がございます。年式が古いお車や、希少車であっても、お車の価値とオーナー様の想いを第一に考え、細心の注意を払って安全に搬送いたします。

Q. イベントや展示会への搬送、オークション会場への輸送はお願いできますか？

A. 申し訳ございません。自走可能な「通常運行ができる車両」の有償運送（イベントやオークションへの純粋な商品移動など）は、法律（貨物自動車運送事業法）に基づき、緑ナンバー（一般貨物自動車運送事業許可）を持つ業者のみに認められております。
当社はコンプライアンス（法令遵守）を徹底しているため、現在、緑ナンバーの取得に向けて本格的に申請手続きを進めております。 許可取得が完了いたしましたら、イベント車両やオークション車両の商業輸送も大々的にスタートいたしますので、今しばらくお待ちください！

Q. レッカーを頼む際、運転免許証・車検証や保険の情報を教えても大丈夫ですか？

A. はい、ご安心ください。
当社は、個人情報の適切な取り扱いを行う事業者にのみ付与される「プライバシーマーク（Pマーク）」を取得している認定事業者です。

受付時や現場でお預かりしたお客様の個人情報、お車の情報、保険内容などは、ロードサービス業務および保険会社への手続きに必要な範囲内でのみ適切に使用し、厳重に管理・保護しております。情報の漏洩や不正利用のリスクはございませんので、安心してご依頼ください。

Q. 自動車保険（任意保険）の情報は、どこまで伝える必要がありますか？

A. 保険会社のロードサービス特約を適用させるために、必要な範囲でお伺いいたします。
お客様に自己負担なく（または実費を抑えて）レッカーサービスをご利用いただくため、ご加入の保険会社名や証券番号、特約の内容等を確認させていただきます。お預かりした情報は、保険会社へのスムーズな請求手続きにのみ使用いたします。

Q. 搬送が終わった後、登録した個人情報はどのように処理されますか？

A. 当社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に基づき、適切かつ厳重に保管・破棄いたします。
一定の保管期間（保険請求の手続きやアフターフォローに必要な期間）が経過したデータや書類に関しては、社外に漏洩することがないよう、復元不可能な方法で速やかに消去・シュレッダー破棄を行っております。